Best Sale Là Gì | Bí Quyết Trở Thành Best Saler Trong [hienthinam]

Sales là gì

Trong hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp, sales là một bộ phận không thể thiếu. Sales đóng vai trò là người bán hàng, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Công việc của nhân viên sales bao gồm tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng để đảm bảo sự hài lòng và tạo sự tin tưởng của khách hàng. Việc bán hàng có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua telesale (gọi điện). Dù là phương thức nào, mục tiêu của sales vẫn là đẩy nhanh quá trình mua bán sản phẩm/dịch vụ để tăng doanh số và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Công việc chính của một nhân viên sales

Sau khi giải thích thuật ngữ “sale là gì”, nhiều người sẽ tự đặt câu hỏi về những công việc mà nhân viên sales sẽ thực hiện. Tùy vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên sales sẽ có các nhiệm vụ đặc thù riêng, tuy nhiên, chung quy lại, công việc của một sales bao gồm:

Thứ nhất: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ và xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng.
Thứ hai: Nếu nhân viên sales bán hàng qua điện thoại, họ phải sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào. Đối với hình thức bán hàng trực tiếp, sales phải có mặt tại địa điểm bày bán sản phẩm để tư vấn khách hàng.
Thứ ba: Tư vấn và bán hàng cho khách hàng thông qua kỹ năng giao tiếp, thương lượng giá cả và đàm phán để đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Thứ tư: Lập báo cáo kiểm kê hàng tồn kho và hàng bày bán để cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh cho cấp trên.
Thứ năm: Liên tục học hỏi, cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ để có thể tư vấn và bán hàng tốt hơn.

Với những nhiệm vụ trên, nhân viên sales phải có kỹ năng tốt về giao tiếp, thuyết phục và đàm phán, kèm theo đó là sự kiên trì và năng động để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Best sale là gì? Best Seller là gì?

Best sale, hay best – selling, là cụm từ dùng để chỉ những sản phẩm bán chạy nhất trong một khoảng thời gian nhất định, ví dụ như theo quý, tháng, hay mùa. Những sản phẩm này thường là mũi nhọn kinh doanh của công ty hoặc doanh nghiệp, mang lại doanh số cao và đóng góp lớn cho tổng thu nhập.

Ngoài ra, “best seller” cũng có thể được dùng để miêu tả những nhân viên bán hàng (salesperson) xuất sắc của doanh nghiệp. Những nhân viên này không chỉ đạt được doanh số cao mà còn có kỹ năng bán hàng vượt trội, thường xuyên đạt được những thành tích bán hàng ấn tượng. Họ thường được coi là tấm gương để các nhân viên khác học tập và thường được trả lương cao hơn so với các đồng nghiệp khác.

Các thuật ngữ liên quan đến Best sale

Và dưới đây là một số thuật ngữ mà các Seller nên biết như:

Best sale (hay còn gọi là Best-selling): đây là thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm bán chạy nhất trong một khoảng thời gian nhất định, được đo lường bởi một hệ thống tổ chức, đánh giá và kết nối chặt chẽ trực thuộc một cơ quan uy tín. Sản phẩm được đánh giá là best sale thường mang lại doanh số cao và trở thành mũi nhọn kinh doanh chính của công ty hay doanh nghiệp.
Sản phẩm best seller: đây là những sản phẩm bán chạy nhất và mang lại doanh số cao nhất cho công ty hay doanh nghiệp. Những sản phẩm này thường được đánh giá là mũi nhọn kinh doanh và là điểm tựa cho sự phát triển của công ty.
Bear seller: đây là thuật ngữ để chỉ những người bán khống, tức là hành động đặt cược vào sự giảm giá của một tài sản và thu lợi nhuận từ sự sụt giảm giá đó. Đây cũng là một cách phổ biến để quản lý rủi ro khi thị trường liên tục giảm giá, bảo vệ các khoản nắm giữ hiện có. Tuy nhiên, bear seller cũng được coi là hành động mang tính đầu cơ và có thể gây ra những rủi ro cao cho các nhà đầu tư.

6 kỹ năng cần có của Best sale

Muốn trở thành Best Seller đòi hỏi nhân viên sale phải có được tư duy nhạy bén và kỹ năng bán hàng siêu đỉnh. Dưới đây là những kỹ năng cần có của một Best seller cần có:

1. Giao tiếp tốt

Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa thành công trong lĩnh vực bán hàng. Tuy nhiên, không đơn giản là chỉ nói hay, mà quan trọng hơn là biết nói những gì và vào thời điểm phù hợp. Bước đầu tiên của một người làm sales là luôn biết rõ mình đang bán sản phẩm cho ai. Mỗi đối tượng khách hàng đều yêu cầu một cách tiếp cận khác nhau. Những nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng để nắm bắt nhu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin một cách ngắn gọn. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần có kỹ năng lắng nghe, quan sát và thấu hiểu. Ví dụ như, nếu khách hàng của bạn là một cặp đôi, bạn nên ngồi đối diện với người cùng giới để tạo sự thoải mái hoặc hướng về người đối diện ở góc nghiêng 45 độ. Bạn cũng cần để ý đến từng cử chỉ của khách hàng, mỗi cái nhăn mặt, liếc đồng hồ hay cái ngáp vặt để hiểu được họ đang cảm thấy như thế nào với câu chuyện của bạn. Ngoài ra, việc chuẩn bị salekit, tài liệu đầy đủ cũng là một yếu tố quan trọng nhưng không được vồ vập mà phải đưa ra khi có nhu cầu từ khách hàng. Tất cả những yếu tố này đều liên quan đến tâm lý học và hành vi mà một nhân viên bán hàng giỏi phải học và rèn luyện liên tục để biến chúng thành bản năng. Kỹ năng giao tiếp hoàn toàn có thể thành thục qua rèn luyện. Bạn có thể học cách đọc ngôn ngữ cơ thể, tập dượt các kịch bản phản hồi của khách hàng, rèn luyện kỹ năng lắng nghe để hiểu được tâm lý, mong muốn, khó khăn hiện tại hay rào cản nào khiến khách hàng còn phân vân. Tuy nhiên, quan trọng nhất vẫn là thực chiến thật nhiều để tích lũy kinh nghiệm từ mỗi trường hợp khác nhau. Điểm thú vị của ngành sale là mỗi khách hàng là một câu chuyện, một chương mới hoàn toàn mà salesman phải “reset” lại toàn bộ tâm trí để bắt đầu hành trình chinh phục lại từ đầu theo một cách mới. Tích lũy từ từng trường hợp nho nhỏ, từng chiến thắng nhỏ để đi tới hành trình lớn hơn. Đó sẽ là chặng đường dài mà nếu chỉ đọc sách vở, chỉ học lý thuyết không thể nào làm được.

2. Hiểu rõ sản phẩm

Một kỹ năng quan trọng khác của người bán hàng là hiểu rõ giá trị của sản phẩm mình đang bán. Điều này bao gồm việc hiểu được giá trị của sản phẩm đối với khách hàng, cách sản phẩm giải quyết vấn đề của họ và đáp ứng mong muốn nào của họ. Ngoài ra, người bán cần phải biết thế mạnh và điểm khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.

Để trở thành một chuyên gia về sản phẩm, người bán cần yêu sản phẩm và hiểu về nó như hơi thở của mình. Khi bạn tin tưởng vào giải pháp và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, việc bán hàng và thuyết phục khách hàng sẽ trở nên tự nhiên và dễ dàng hơn.

Câu chuyện của người bán về sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc đặt câu hỏi về sản phẩm và tìm kiếm câu trả lời giống như việc trở thành một chuyên gia về sản phẩm. Điều này giúp người bán hiểu rõ hơn về sản phẩm và có thể đưa ra lời giải thuyết phục và chân thành hơn đối với khách hàng.

Một ví dụ minh họa cho điều này là khi một người bán tôm truyền cảm hứng cho khách hàng bằng cách kể về những con tôm được nuôi trồng tự nhiên và những chuyến đi đánh tôm nửa đêm trên vùng đất ven biển. Hoặc khi một người bán xe hơi kể về chuyện sáng tạo logo và thiết kế chi tiết để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về đẳng cấp của sản phẩm. Việc này giúp thu hút khách hàng và giữ họ ở lại để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.

3, Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trước đây, bán hàng trực tiếp và telesale là hai cách tiếp cận phổ biến cho các nhân viên bán hàng. Nhưng hiện nay, các salesman có rất nhiều lựa chọn khác để tiếp cận và trao đổi với hàng tỷ khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Các tình huống mà nhân viên bán hàng cần xử lý hàng ngày đa dạng và đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề khéo léo, linh hoạt.

Không chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu rõ sản phẩm, để bán được các sản phẩm hot nhất, bạn còn cần khả năng giải quyết vấn đề. Đây là kỹ năng giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các sự cố trong quá trình bán hàng.

Để giải quyết vấn đề, bạn cần xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và sử dụng kinh nghiệm, kiến thức và nguồn lực cần thiết để đưa ra hướng giải pháp. Sau đó, bạn cần liên tục đánh giá hiệu quả để rút ra kinh nghiệm cho các trường hợp sau.

4. Quản lý cảm xúc tốt

Trong công việc kinh doanh, biết cách quản lý và điều khiển cảm xúc là một kỹ năng cần thiết không thể bỏ qua. Bạn có bao giờ gặp phải tình huống thất bại trong việc bán hàng và cảm thấy tức giận hay bực tức vì bị khách hàng phàn nàn? Hoặc khi gặp khách hàng nhưng con của họ lại quậy phá không chịu ngồi im khiến bạn cảm thấy bối rối và căng thẳng?

Trong tình huống này, cảm xúc của người bán hàng cần được kiểm soát và giữ ở mức tối thiểu, để tập trung vào mục tiêu chính là bán hàng và chốt đơn. Để đạt được điều này, người bán hàng cần nhạy bén nắm bắt được tâm trạng của khách hàng, đồng thời điều chỉnh cảm xúc của mình để đáp ứng một cách hiệu quả nhất với tình huống và mục đích kinh doanh.

5. Hãy chú ý lắng nghe khách hàng

Một nhân viên sales giỏi phải có khả năng lắng nghe những mong muốn của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Bạn không thể chỉ khoe khoang về hiệu quả của một loại sản phẩm mà không biết liệu nó có đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách hàng hay không. Để khai thác thông tin từ khách hàng, một người bán hàng giỏi phải sử dụng các câu hỏi phù hợp để có thể đồng cảm sâu sắc hơn với mong muốn của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp nhất.

6. Quản lý thời gian

Nghề sales là một trong những nghề có thời gian làm việc linh động nhất. Tuy nhiên, để bán được các sản phẩm hàng đầu, những kỹ năng khác của người bán hàng cũng rất quan trọng. Đó chính là khả năng quản lý thời gian hiệu quả. Thời gian của người bán hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian của khách hàng, điều này đòi hỏi họ phải sẵn sàng làm việc bất cứ lúc nào và đôi khi phải dành thời gian ngoài giờ để giới thiệu sản phẩm, trả lời tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng.

Để có thể cân bằng được công việc và cuộc sống, người bán hàng cần có kỹ năng quản lý thời gian tốt, lập lịch hẹn với khách hàng và quản lý các nhiệm vụ của mình sao cho hiệu quả nhất. Điều này giúp họ có thể duy trì năng lượng tốt nhất để luôn sẵn sàng cho các hoạt động bán hàng.

Tuy nhiên, để thực sự đạt được giá trị từ công việc của mình, người bán hàng cần có đam mê với nghề và cảm thấy được giá trị đích thực của sức lao động thông qua các thành quả trong công việc. Khi bán được nhiều sản phẩm, người bán hàng sẽ nhận được lương cao hơn, điều này sẽ giúp họ cảm thấy được động lực và động viên để làm việc chăm chỉ hơn, dù phải làm việc thêm giờ hay đi làm sớm về muộn.

Bí quyết để trở thành Best saler

Để trở thành người bán hàng giỏi không khó, nếu bạn nắm chắc 6 kỹ năng vàng sau đây:

1. Đam mê sản phẩm mà bạn đang bán

Để thành công trong nghề bán hàng, việc có đam mê và hiểu rõ về sản phẩm mà bạn bán là vô cùng quan trọng. Nếu không có đam mê, bạn sẽ khó thuyết phục được khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của mình. Điều quan trọng là phải tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, và chỉ khi nhân viên kinh doanh biết cách phá vỡ bức tường ngăn cách này thì mới có thể đạt được thành công.

Ví dụ, nếu bạn đang bán sản phẩm kem dưỡng da, thì thay vì chỉ giới thiệu về sản phẩm, bạn có thể chia sẻ về những trải nghiệm cá nhân của mình về sản phẩm đó, cùng với ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tìm ra giải pháp phù hợp để giới thiệu sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của mình, giúp họ đạt được mục tiêu và mong muốn của mình. Hãy nhớ rằng, để bán hàng thành công, bạn cần phải bán hàng bằng tai, không chỉ bằng miệng.

2. Bán hàng bằng tai, không phải bằng miệng

Để thành công trong bán hàng, không phải lúc nào bạn cũng nên ép buộc khách hàng phải mua sản phẩm của mình. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi bạn thực sự hiểu được điều họ đang tìm kiếm, bạn mới có thể cung cấp cho họ giải pháp tốt nhất. Hãy trở thành một nhân viên kinh doanh thông minh, không chỉ bán sản phẩm mà còn tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn.

3. Tập trung vào tư duy và niềm tin của bạn

Để bán hàng thành công, bạn phải tin tưởng vào bản thân và sản phẩm của mình. Bán hàng là một ngành nghề đáng trọng trách, và người bán hàng không chỉ là một người bán hàng, mà còn là một người giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, để giành được sự tín nhiệm của khách hàng, trước tiên, bạn cần công nhận và tin tưởng vào khả năng của mình. Khách hàng không muốn liên lạc với một người bán hàng thiếu tự tin, và việc họ mua sản phẩm hoặc tin tưởng vào dịch vụ của bạn còn phụ thuộc nhiều vào sự tự tin của bạn. Vì vậy, mỗi nhân viên bán hàng cần tự tin vào bản thân để khách hàng có thể cảm thấy yên tâm khi tìm hiểu sản phẩm của bạn.

4. Hãy quả quyết và thực hiện hóa

Để duy trì động lực bản thân hàng ngày, bạn có thể ghi lại những mục tiêu của mình và lưu vào đâu đó mà có thể nhìn thấy thường xuyên. Hãy lập cho mình những khẳng định tích cực và tự động đọc lại chúng mỗi ngày, ví dụ như “Tôi có thể làm được”, “Tôi là người bán hàng giỏi nhất trong ngành của mình”.

Bằng cách tập trung và tưởng tượng về thành công, bạn sẽ tạo ra một “luật hấp dẫn” bên trong tâm trí mình, gợi cảm hứng và năng lượng tích cực để hành động và tiến đến mục tiêu. Hãy tưởng tượng những kết quả mà bạn muốn đạt được, với mọi chi tiết và cảm xúc kèm theo. Qua thời gian, tinh thần quyết tâm của bạn sẽ được củng cố, giúp bạn hoàn thành mục tiêu của mình.

5. Best seller – Biết đặt ra những câu hỏi đúng

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần phải là người chủ động trong mọi tình huống, đặc biệt là khi đang trao đổi và hỏi han với khách hàng. Những câu hỏi mà họ đặt ra cần mang tính dẫn dắt và nhằm xây dựng lòng tin, giúp khách hàng cảm thấy nhu cầu sử dụng của họ được kết nối một cách tốt nhất với sản phẩm của bạn. Khi làm điều này, nhân viên sale sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng về tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy của sản phẩm, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng tại địa điểm này.

6. Hãy là người bán hàng mà chính bạn muốn mua

Cuối cùng, hãy trở thành một người bán hàng mà bạn muốn mua từ, luôn sẵn sàng truyền cảm hứng và đam mê với khách hàng và sản phẩm của mình. Chỉ khi bạn thực sự đam mê và tin tưởng vào sản phẩm của mình, bạn mới có thể truyền tải được thông điệp đầy cảm hứng và khiến khách hàng cảm thấy đồng hành cùng bạn. Đó là tư duy cần thiết mà một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải có để luôn tiến bộ và thành công.

Lời kết

Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Best Sale và tầm quan trọng của nó trong kinh doanh và tiếp thị. Bằng cách cung cấp các thông tin và lời khuyên thực tiễn, chúng tôi hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn có thêm những kiến thức để sử dụng Best Sale hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của mình. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi và chúc bạn thành công trong việc áp dụng Best Sale trong kinh doanh của mình!

Trần Tiến Duy

Trần Tiến Duy. Sinh ra và lớn lên tại Vũng Tàu. Hiện tại Trần Tiến Duy đang là SEO Manager tại Miko Tech Agency Marketing và Giảng viên Digital Marketing với các khoá học SEO Website tại trường FPT Tp.HCM. Với hơn 5+ năm kinh nghiệm Quản lý đội ngũ nhân sự, training & Đào tạo về SEO/ Content Marketing.