Physical Evidence Là Gì | 5 Điều Tạo Nên Physical Evidence

Bạn đang băn khoăn về cách sử dụng Physical Evidence để nâng cao trải nghiệm khách hàng? Bạn muốn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Physical Evidence trong kinh doanh? Khi không hiểu rõ về Physical Evidence, bạn có thể đánh mất cơ hội để tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng của mình.

Physical Evidence là những yếu tố vật lý và hình ảnh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, nó là một trong những yếu tố quan trọng trong marketing mix. Vậy hiểu sao cho đúng? Hãy cùng phân tích rõ hơn qua bài viết sau nhé!

Physical Evidence là gì?

Physical evidence là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Đây là những tài sản vật chất mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc sử dụng để đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những yếu tố này bao gồm bao bì sản phẩm, cửa hàng bán lẻ, trang web, tài liệu marketing và môi trường trưng bày sản phẩm.

Với vai trò quan trọng như vậy, Physical evidence đóng một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Nó cho phép khách hàng đánh giá chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tạo ra sự tin tưởng và tăng khả năng mua hàng.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Physical evidence càng quan trọng hơn. Bởi vì khách hàng không thể “thử” sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua, do đó, việc xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là vô cùng quan trọng. Chú trọng đến Physical evidence sẽ giúp tăng cường giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao doanh số bán hàng của bạn.

Các loại Physical Evidence phổ biến

Có 2 loại Bằng chứng vật lý phổ biến hiện nay

Peripheral Evidence (Bằng chứng ngoại vi)

Peripheral Evidence là một phần không thể thiếu trong quá trình mua hàng, mang lại nhiều giá trị đặc biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp, đặc biệt là tạo sự thu hút cho khách hàng.

Bằng chứng ngoại vi bao gồm các chi tiết đơn giản như bao bì sản phẩm, biên lai, khăn ăn, thẻ đeo nhân viên, v.v. Những yếu tố này, khi được kết hợp tốt trong quá trình tiếp thị, góp phần tăng giá trị cho các yếu tố vô hình của sản phẩm.

Với Peripheral Evidence, doanh nghiệp có thể tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn, tăng cường giá trị của sản phẩm, tiếp cận nhiều hơn khách hàng tiềm năng. Hãy bắt đầu chú ý đến Peripheral Evidence của bạn và tận dụng những giá trị mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình.

Essential Evidence (Bằng chứng thiết yếu)

Bằng chứng thiết yếu, ngược lại với bằng chứng ngoại vi, là các thành phần, sản phẩm hoặc yếu tố mà một công ty sử dụng để sản xuất ra sản phẩm của họ. Essential Evidence không nhất thiết phải thuộc sở hữu của khách hàng, nhưng nó đóng góp vào nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng chứng thiết yếu là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng Physical Evidence trong chiến lược tiếp thị hỗn hợp. Kết hợp tốt giữa bằng chứng thiết yếu và các yếu tố khác trong chiến lược tiếp thị sẽ giúp tăng giá trị của sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ: thành phần mà một nhà hàng sử dụng để chế biến thực phẩm, hoặc bộ đồ trải giường, khăn tắm và đồ dùng vệ sinh cá nhân do khách sạn cung cấp.

Những thành phần tạo nên Physical Evidence

Để tạo ra bằng chứng vật chất (Physical Evidence) hoàn hảo, cần có các yếu tố sau đây:

1. Môi trường vật chất

Môi trường vật chất là các yếu tố xung quanh vị trí mà khách hàng thấy khi mua sản phẩm. Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến tâm trạng và quyết định mua hàng của khách hàng, góp phần nâng cao nhận thức về giá trị sản phẩm.

Môi trường vật chất trong marketing dịch vụ và các yếu tố xung quanh khách hàng khi sản phẩm được tiêu thụ cũng là một thành phần thiết yếu của Physical Evidence. Bởi nó có thể thiết lập suy nghĩ, tâm trạng và là một yếu tố góp phần cao trong nhận thức về giá trị. 

2. Bố cục không gian

Bố cục không gian là những hoạt động diễn ra trong môi trường vật chất, bao gồm cách bố trí sản phẩm, cửa hàng và bố cục nội thất. Điều này có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm dịch vụ và quyết định mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: Để đến cửa hàng mua sản phẩm khách hàng phải di chuyển qua một địa điểm bán lẻ. Điều này ảnh hưởng đến cách khách hàng mua hàng cũng như cách họ trải nghiệm sản phẩm

3. Thương hiệu doanh nghiệp

Thương hiệu là một thành phần quan trọng trong Physical Evidence, đóng vai trò tác động đến nhận thức và trải nghiệm của khách hàng. Xây dựng một thương hiệu tốt giúp tạo niềm tin với khách hàng và tăng khả năng bán hàng.

Đôi khi, thương hiệu nằm trong các lĩnh vực khác của Marketing. Tuy nhiên, nó có một vị trí quan trọng nhất định trong bằng chứng vật chất vì thương hiệu đóng góp vào các khía cạnh vô hình của doanh nghiệp trong trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh sẽ giúp tăng doanh thu cũng như mở rộng thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.

4. Tính nhất quán

Tính nhất quán giúp khách hàng biết được những lợi ích mà họ có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn, đồng thời giúp bạn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tạo sự tin tưởng.

Tính nhất quan giúp giảm thiểu rủi ro tối đa khi người dùng trải nghiệm sản phẩm mới của doanh nghiệp bạn. Có như vậy mới duy trì những lần mua hàng tiếp theo và biến họ trở thành khách hàng thân thiết.

Thông qua những chi tiết này sẽ giúp bạn định hướng cho chiến lược Marketing mix tiếp theo sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

5. Các yếu tố xung quanh khác

Ngoài các yếu tố trên, còn có nhiều yếu tố xung quanh khác cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định mua hàng của khách hàng, ví dụ như thái độ của nhân viên và trang thiết bị trong cửa hàng.

Những yếu tố này cùng nhau tạo thành bằng chứng vật chất hoàn hảo, giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng và tăng khả năng bán hàng.

Tầm quan trọng của Physical Evidence trong tiếp thị kinh doanh

Thực tế, vai trò của Physical Evidence mang lại là rất rộng, bài viết sẽ tóm tắt ngắn gọn để giúp bạn dễ hiểu hơn dưới đây:

• Ảnh hưởng lớn đến thái độ và nhận thức của khách hàng theo từng mức độ:
• Gây ấn tượng bởi các yếu tố: Ánh sáng, âm thanh, màu sắc và trang hoàng cửa hàng…
• Truyền tải thông điệp mạnh mẽ thông qua các biểu tượng và khẩu hiệu rõ ràng trong giao tiếp để làm bật lên lợi ích của sản phẩm.
• Thu hút khách hàng vào việc tiêu dùng dịch vụ.

Ngoài ra, có các Bằng chứng hữu hình khác do con người và tự nhiên tạo nên sẽ ảnh hưởng đến quá trình nhận thức ở 3 cấp độ sau:

• Kích thích đa dạng: Tạo lập giá trị mỹ thuật học mê hồn, mở ra cảnh tượng không gian hấp dẫn, phong cách trang hoàng độc đáo…
• Hình thành lòng tin: Hình thành triết lý mới về sự thành đạt, xây dựng ý tưởng mới, bổ sung nhận thức đúng đắn…
• Đồng tình hay phản đối: Tiếp nhận theo nhiều thiên hướng tích cực và tiêu cực như khen ngợi, quấy phá, đố kị, khát khao…

Và tất cả những ảnh hưởng từ Physical Evidence là những bằng chứng để xây dựng các chiến dịch tiếp thị để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh bền vững bằng cách thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách.

Tác động của Physical Evidence trong marketing

Physical evidence là một phần không thể thiếu trong Marketing Mix 7P, vì nó là yếu tố vật chất mà khách hàng có thể trực tiếp quan sát, chạm vào hoặc sử dụng để đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dù chỉ chiếm một phần nhỏ nhưng Physical evidence đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn. Vì vậy, để thành công trong kinh doanh, bạn cần chú ý đến việc thiết kế và quản lý Physical evidence của mình để tạo được ấn tượng tốt và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

1. Nhận thức của khách hàng

Physical Evidence là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix 7P, có tác động trực tiếp đến sự kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hiểu rõ tầm quan trọng của Physical Evidence giúp doanh nghiệp có thể lên kế hoạch cụ thể để phát huy lợi thế của mình. Tất cả các yếu tố liên quan cần được liên kết và thống nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh.

2. Môi trường vật chất

Việc thiết lập môi trường vật chất đúng cách giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng hơn và xác định đúng thị trường mục tiêu phù hợp với tầm nhìn của công ty. Physical Evidence là một phần cố định và quan trọng của môi trường dịch vụ, do đó, lãnh đạo doanh nghiệp cần đưa ra quyết định cẩn thận.

3. Tạo điểm khác biệt qua quy trình đóng gói

Physical Evidence có tác động đến quy trình đóng gói và cung cấp thiết bị, giúp doanh nghiệp tạo điểm khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Việc thiết lập Physical Evidence trong quy trình đóng gói là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu riêng và đặc biệt.

4. Thúc đẩy mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng

Physical Evidence giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng thông qua trải nghiệm thực tế. Hiểu rõ vai trò của Physical Evidence giúp doanh nghiệp thiết kế cơ sở vật chất đặc biệt và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp về Physical Evidence

1. Sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội có phải là Physical Evidence?

Hiện nay, tiếp thị trên mạng xã hội đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Việc xây dựng một nền tảng xã hội tốt, bao gồm các trang Fanpage Facebook, kênh YouTube và kênh TikTok sẽ giúp cho thương hiệu đạt được độ chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng. Điều này còn góp phần quan trọng trong việc tác động đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Vì vậy, việc thương hiệu hiện diện trên mạng xã hội chính là một phần trong chiến lược Physical Evidence.

2. Thiết kế website có được tính vào Physical Evidence?

Thiết kế website cũng là một phần quan trọng của Physical Evidence. Khách hàng sẽ có nhận thức tích cực về thương hiệu nếu doanh nghiệp sở hữu một website chất lượng. Những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi truy cập vào website bao gồm: màu sắc, bố cục, hiệu ứng, font chữ, các thông tin hữu ích và tốc độ load trang.

3. Physical Evidence có phải là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix 7P không?

Physical Evidence là yếu tố rất quan trọng, tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix 7P là chữ “P” đầu tiên, tức là “Product” hay sản phẩm.

Doanh nghiệp có thể chạy rất nhiều chiến dịch, hoạt động truyền thông để đạt chỉ tiêu kinh doanh, nhưng nếu sản phẩm không đáng chú ý và không đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách tối ưu nhất thì những chiến dịch đó coi như thất bại. Bên cạnh đó, không có sản phẩm, bạn cũng không thể triển khai những chữ P còn lại.

Lời kết

Với những phân tích chi tiết và cụ thể về Physical Evidence ở trên, Website Chuyên Nghiệp hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn tổng quan về khái niệm này và nhận thức được tầm quan trọng của nó trong việc phát triển kinh doanh.

Hãy áp dụng những kiến thức vừa tìm hiểu để tối ưu hóa các yếu tố vật chất trong hoạt động kinh doanh của mình và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu bạn nhé! Chúc bạn thành công!