[Giải Đáp] Hệ Thống Thông Tin Marketing Là Gì?

Hệ thống thông tin Marketing là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. Với sự phát triển của công nghệ và thị trường, các doanh nghiệp đang đối mặt với những thách thức ngày càng lớn trong việc thu thập và phân tích thông tin khách hàng.

Vì vậy, hiểu và áp dụng Hệ thống thông tin Marketing là điều không thể thiếu để tăng cường sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường kinh doanh ngày nay. Tại sao Hệ thống thông tin Marketing lại quan trọng đến như vậy? Hãy cùng khám phá nhé!

Hệ thống thông tin marketing là gì?

Hệ thống thông tin tiếp thị (Marketing Information System – MIS) là một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, với chức năng thu thập, phân tích, giải thích và phân phối thông tin tiếp thị từ cả nguồn bên trong và bên ngoài cho các nhà tiếp thị. Đây là một quá trình liên tục và thường xuyên giúp cho các nhà tiếp thị có được dữ liệu cần thiết để đưa ra các quyết định tiếp thị chính xác hơn, tăng cường hiệu quả chiến dịch tiếp thị và nâng cao sự thành công của doanh nghiệp.

Đầu vào của một hệ thống thông tin Marketing tập trung vào việc thu thập dữ liệu bên trong và bên ngoài có liên quan để phân tích và diễn giải. Đầu ra của một hệ thống thông tin Marketing liên quan đến việc phân phối các phát hiện cho tất cả các thành viên và người quản lý nhóm Marketing nội bộ.

Các dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau được phân tích và diễn giải để cung cấp cho các Marketer các phát hiện quan trọng và hỗ trợ họ trong việc ra quyết định.

Hệ thống thông tin Marketing có thể hỗ trợ cho nhiều loại quyết định tiếp thị khác nhau, bao gồm:

• Kiểm soát: Các quyết định của nhà quản lý cấp trung nhằm điều chỉnh và khắc phục các sai lệch so với kế hoạch chiến lược do các nhà quản lý cấp cao hơn đã đưa ra.
• Hoạt động: Các quyết định liên quan đến hoạt động hàng ngày của các chuyên gia Marketing, nhằm đảm bảo hiệu quả công việc và hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể.
• Chiến lược: Quyết định của nhà quản lý cấp cao về các vấn đề ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức, chẳng hạn như chính sách, mục tiêu và cấu trúc tổ chức.

Một hệ thống thông tin Marketing đáp ứng được các yêu cầu này bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn bên trong và bên ngoài tổ chức. Việc thu thập thông tin từ các nguồn như nội bộ, tình báo tiếp thị hoặc nghiên cứu thị trường giúp đưa ra thông tin chính xác nhất về thị trường, từ đó đồng bộ hoạt động tiếp thị của tổ chức với các điều kiện phổ biến bên trong và bên ngoài.

Sự hình thành hệ thống thông tin marketing

Trước đây, trong thế kỷ XIX, các doanh nghiệp thường nhỏ và quản lý nhân viên còn biết từng khách hàng của mình một cách trực tiếp. Tuy nhiên, đến cuối thế kỷ XX, xuất hiện ba xu hướng quan trọng đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có thông tin Marketing sâu rộng và toàn diện hơn.

Thứ nhất, chuyển từ Marketing tại địa phương sang Marketing trên quy mô toàn cầu. Doanh nghiệp mở rộng địa bàn thị trường của mình, khiến cho việc thu thập thông tin khách hàng trực tiếp trở nên khó khăn hơn. Do đó, cần phải tìm ra các cách thức thu thập thông tin khác như nghiên cứu thị trường.

Thứ hai, chuyển từ nhu cầu của người mua sang yêu cầu của họ. Khi mức thu nhập được nâng cao, người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Do đó, người bán hàng cần phải nghiên cứu để dự đoán được phản ứng của khách hàng với các tính năng, hình thức và các tính chất khác của sản phẩm.

Cuối cùng, chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả. Người bán hàng càng sử dụng rộng rãi những công cụ Marketing phi giá cả như gắn nhãn hiệu cho sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, quảng cáo và kích thích tiêu thụ. Tuy nhiên, họ cần phải có thông tin để đánh giá sự phản ứng của thị trường đối với việc sử dụng các công cụ này.

Đặc điểm của hệ thống thông tin marketing

Hệ thống thông tin marketing có các đặc điểm sau:

• Hoạt động liên tục, hợp lý và có hệ thống, cung cấp thông tin cần thiết cho các quyết định trong lĩnh vực tiếp thị.
• Là một ngân hàng dữ liệu để hỗ trợ các quyết định của người quản lý trong lĩnh vực tiếp thị.
• Sử dụng các công cụ máy tính, kỹ thuật, modem, toán học và thống kê để xử lý dữ liệu thu thập được.
• Định hướng tương lai, giúp dự đoán, ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề trong lĩnh vực tiếp thị.
• Cung cấp thông tin đúng, đúng người, đúng thời điểm và đúng chi phí cho các nhà quản lý.
• Nằm giữa môi trường marketing và người ra chiến lược marketing.
• Sử dụng các kỹ thuật toán học và thống kê như mô phỏng, mô hình phân bổ, mạng PERT, mô hình hàng tồn kho và các mô hình định lượng để giúp các nhà quản lý giảm thiểu rủi ro khi kinh doanh trong môi trường thông tin tiếp thị.
• Sử dụng máy tính để cập nhật và truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu.
• Hỗ trợ quyết định marketing thông qua việc thiết lập Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing (MDSS).

Nhờ vào các đặc điểm này, hệ thống thông tin marketing giúp các nhà quản lý trong lĩnh vực tiếp thị đưa ra quyết định hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Các thành phần của hệ thống thông tin marketing

1. Cơ sở dữ liệu

Các doanh nghiệp thường sở hữu cơ sở dữ liệu lớn về tiếp thị và bán hàng, bao gồm thông tin về khách hàng và hành vi tiêu dùng. Một số công ty có thể mua quyền truy cập vào các cơ sở dữ liệu này với chi phí thấp hoặc miễn phí để sử dụng cho mục đích tiếp thị.

Nhập dữ liệu từ các nguồn này vào hệ thống thông tin tiếp thị giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn hơn và cải thiện hiệu quả tiếp thị của mình.

Ví dụ, có những công ty chuyên thu thập dữ liệu liên quan đến xu hướng kinh doanh và hành vi tiêu dùng để tạo ra báo cáo phục vụ cho mục đích tiếp thị và kiếm lợi nhuận. Họ cũng có thể mua thông tin từ cơ sở dữ liệu của chính phủ để tìm hiểu về thông tin kinh tế, xu hướng phát triển, hoặc nhân khẩu học của các công ty hoặc cá nhân cụ thể.

2. Hồ sơ nội bộ

3. Hệ thống marketing thông minh

Hệ thống thông tin marketing cung cấp thông tin về các sự kiện diễn ra trên thị trường, bao gồm các xu hướng thị trường, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi thị hiếu của khách hàng, sản phẩm mới được ra mắt.

Để tăng cường hiệu quả của hệ thống thông tin marketing, các công ty nên:

• Đào tạo đội ngũ bán hàng để giám sát xu hướng thị trường, phát hiện sự thay đổi thị hiếu của khách hàng, báo cáo diễn biến mới và đề xuất các cải tiến nếu cần thiết.
• Khuyến khích các đối tác như đại lý, nhà phân phối và nhà bán lẻ cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
• Tìm kiếm thông tin về đối thủ cạnh tranh bằng cách mua sản phẩm của họ, đọc các bài báo và tạp chí có thông tin về đối thủ cạnh tranh, tham dự các triển lãm thương mại.
• Tập trung vào việc thu hút khách hàng trung thành để có thể thu thập thông tin hữu ích và giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp.
• Sử dụng dữ liệu từ chính phủ để liên quan đến xu hướng dân số, đặc điểm nhân khẩu học và sản xuất nông nghiệp để lập kế hoạch hoạt động marketing phù hợp.
• Mua thông tin về môi trường marketing từ các công ty và tổ chức nghiên cứu thị trường.

4. Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập, tổ chức và phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để tìm ra các giải pháp cho các vấn đề liên quan đến marketing. Dữ liệu thứ cấp có thể được tìm thấy trong các tài liệu đã xuất bản như sách, tạp chí, báo cáo nghiên cứu,… Trong khi đó, dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp thông qua các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn cá nhân,…

Nghiên cứu Marketing đóng góp rất nhiều cho hệ thống thông tin marketing bằng cách cung cấp các dữ liệu thực tế đã được kiểm chứng nhiều lần, giúp cho các nhà quản lý marketing đưa ra quyết định đúng đắn và hiệu quả.

5. Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing

Các nhà marketing hiện nay có sẵn nhiều phần mềm phân tích dữ liệu khác nhau để đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn, dựa trên dữ liệu thu thập được cho đến thời điểm hiện tại.

Với sự hỗ trợ của máy tính, các quản lý marketing có thể lưu trữ dữ liệu lớn dưới dạng bảng và áp dụng các phần mềm thống kê để phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định phù hợp với kết quả nghiên cứu.

Do đó, để thiết kế các chính sách, quy trình và chiến lược marketing phù hợp, các nhà marketing cần phải kiểm tra cả môi trường nội bộ (tức là bên trong tổ chức) và môi trường bên ngoài (tức là bên ngoài tổ chức).

Tầm quan trọng của hệ thống thông tin marketing

1. Dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng

Trong một thị trường ngày càng mở rộng, sản xuất hàng loạt và phân phối hàng loạt đòi hỏi các nhà marketing phải dự đoán nhu cầu của khách hàng. Để hướng đến khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, các nhà marketing cần có kiến thức cập nhật về thị hiếu, sở thích và xu hướng của khách hàng.

Trong một nền kinh tế năng động, thị hiếu và xu hướng của khách hàng luôn thay đổi, vì vậy, thông tin chính xác về bản chất, đặc điểm và quy mô của nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Nếu không có thông tin đầy đủ và chính xác, các nhà marketing sẽ mò mẫm trong bóng tối và không thể đưa ra quyết định chính xác.

Trong nền kinh tế hiện đại, các quyết định dựa trên linh cảm, phỏng đoán, trực giác hoặc truyền thống không đảm bảo mang lại kết quả mong muốn. Các nhà marketing cần được hỗ trợ bằng các sự kiện và số liệu để đưa ra quyết định thông minh và chính xác.

2. Sự phức tạp của Marketing

Quy trình marketing hiện đại đã trở nên phức tạp và tinh vi hơn rất nhiều. Với sự mở rộng của thị trường và các hoạt động marketing đa quốc gia, việc cung cấp dịch vụ tình báo thị trường đầy đủ và hệ thống thông tin có tổ chức là cần thiết để đáp ứng các yêu cầu phức tạp của ngành công nghiệp này.

3. Ý nghĩa của các chỉ số kinh tế

Cung cầu là một yếu tố quan trọng xác định giá cả và điều kiện thị trường chung. Trong một nền kinh tế phức tạp, sự biến động về nhu cầu, nguồn cung và giá cả luôn diễn ra. Để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, nhà quản lý marketing cần phải cập nhật thông tin mới nhất về các xu hướng thay đổi của cung, cầu và giá cả trên thị trường.

4. Ý nghĩa của cạnh tranh

Thị trường đương đại có tính cạnh tranh cao. Hoạt động kinh doanh là một cuộc chiến đầy thử thách, trong đó các đối thủ cạnh tranh cố gắng xây dựng chiến lược để vượt qua nhau.

Để tiên đoán hành vi của đối thủ và chiến thắng trong cuộc đua cạnh tranh, các nhà marketing cần sử dụng các dịch vụ tư vấn trí tuệ thị trường. Một nhà marketing không thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh mà không có thông tin thị trường mới nhất, đặc biệt là về tính chất, quy mô và bản chất của đối thủ cạnh tranh.

5. Lập kế hoạch marketing

Trong thời đại hiện nay, việc lập kế hoạch và triển khai chương trình dựa trên thông tin là rất quan trọng. Nghiên cứu kinh tế và nghiên cứu marketing cung cấp thông tin cần thiết về điều kiện kinh tế và thị trường trong tương lai.

Ví dụ, dự báo doanh số bán hàng là nền tảng của kế hoạch sản xuất, kế hoạch marketing, kế hoạch tài chính và ngân sách. Thông tin marketing có thể tương tác và phối hợp với sản phẩm và nhu cầu của khách hàng để tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả.

Lời kết

Với sự phát triển của công nghệ và internet, hệ thống thông tin marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hình và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả. Như đã đề cập ở trên, thông tin marketing là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trên thị trường.

Website Chuyên Nghiệp hi vọng rằng thông tin về hệ thống thông tin marketing đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc thu thập, phân tích và sử dụng thông tin marketing trong chiến lược kinh doanh của mình. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian đọc bài viết này.