[Mới] UX Writer Là Gì | Người Mang Linh Hồn Cho Thiết Kế

UX Writer là một nghề mới khá mới không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, trong khi tên gọi UX/UI designer dường như phổ biến hơn và quen thuộc hơn. Tuy nhiên, với nhu cầu phát triển và cải thiện trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng di động hoặc trang web,

UX Writer dần trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái UX, từ đó đưa UX Writers trở thành một sự lựa chọn nghề nghiệp tiềm năng. Vậy UX Writer là gì và làm thế nào để trở thành một UX Writer? Hãy cùng Website Chuyên Nghiệp tìm hiểu dưới bài viết này nhé.

Thông tin về UX Writer

UX Writer là gì

Để trả lời câu hỏi về UX Writer là gì, ta có thể hiểu UX Writer là người viết nội dung liên quan đến trải nghiệm người dùng trên mỗi sản phẩm, có thể là một ứng dụng hoặc một trang web. Những nội dung mà UX Writer viết nhằm giải thích và hướng dẫn người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và những hành động mà họ cần thực hiện trong quá trình sử dụng sản phẩm đó.

Những nội dung mà bạn thấy trên một trang web như các tính năng sản phẩm, giá cả, hoặc những văn bản nhỏ có dấu sao là những nội dung mà UX Writer cần suy nghĩ kỹ trước khi chính thức đưa chúng lên trang web.

UX Writer hay còn gọi là UX Writer đóng vai trò quan trọng trong thiết kế trải nghiệm người dùng. Họ thường làm việc với nhà thiết kế, nhà phát triển hoặc nhà thiết kế UX để đưa ra ý tưởng cho ứng dụng/trang web và những yếu tố cần thiết để mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời.\

Tại sao cần có một UX Writer

Với sự phát triển và tần suất sử dụng công nghệ ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp quan tâm đến ngôn ngữ trên web/app hơn. Mặc dù thiết kế giao diện hấp dẫn, nhưng nội dung không logic, bố cục lộn xộn, ngữ pháp sai, từ ngữ không rõ ràng,… rất khó để giữ chân người dùng trên web/app.

UX Writer đóng vai trò như một chuyên gia ngôn ngữ, đảm bảo giọng điệu của thương hiệu được nhất quán tại tất cả các điểm tiếp xúc và không để Microcopy chất lượng kém ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, UX Writer còn là người tạo kiến trúc thông tin, bản đồ trang web để Designer có cơ sở để tạo ra wireframe, xây dựng hệ thống điều hướng phù hợp với luồng người dùng.

UX Writer có phải là Marketer không

UX Writer và Marketing CopyWriter là những công việc khác nhau. Thông thường, CopyWriter làm việc trong bộ phận Marketing và thường làm việc cùng với các nhà tiếp thị khác. Họ viết để thu hút người dùng mua sản phẩm, giúp tăng doanh số bán hàng.

CopyWriter thường quen thuộc với việc viết kịch bản, bài đăng trên blog, bài đăng trên Facebook, Instagram,… Ngôn ngữ của họ thường linh hoạt, cảm xúc, tạo ra “mồi câu” trong khi UX Writer cần sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, tóm tắt trong vài từ nhưng dễ hiểu (Microcopy). UX Writer viết để tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng web / ứng dụng và là đối tác tuyệt vời của Designer và Developer.

Sự khác biệt giữa UX Writer và CopyWriter

Có hai công việc là UX Writer và CopyWriter, mặc dù cả hai đều liên quan đến viết lách, nhưng lại có hai mục đích hoàn toàn khác nhau.

Ví dụ, nếu bạn vào trang Website Chuyên Nghiệp và đọc bài viết trên blog “What is UX Writer”, thì bài viết đó là CopyWriter. Còn quá trình khi bạn tìm thấy bài viết đó trên trang web của Sapo như: vào trang chủ => chọn mục blog => chọn danh mục blog => … thì đó là những trải nghiệm mà UX Writer mang lại. Để dễ hiểu hơn, đây là một so sánh giữa UX Writer và CopyWriter.

UX Writer

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ngắn gọn, dễ hiểu để truyền tải đến vấn đề cốt yếu.
• Đặt sản phẩm làm trung tâm.
• Làm việc trực tiếp với bộ phận thiết kế.
• Giúp người dùng cảm thấy đơn giản và quen thuộc, khác với việc tương tác với máy móc.

CopyWriter

• Ngôn ngữ phức tạp, viết thành câu với tình cảm và màu sắc riêng của người viết.
• Tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Làm việc trực tiếp với bộ phận marketing (Content marketing).
• Giúp khách hàng hiểu về sản phẩm bằng câu chuyện và phân tích của các chuyên gia.

Tầm quan trọng của UX Writer

Bạn đã hiểu rõ về UX Writer chưa? Bạn có nhận thức được sự quan trọng của việc có một UX Writer trong doanh nghiệp không? Trong lĩnh vực kinh doanh, có một câu nói hài hước như sau: Mỗi khi trở thành khách hàng, chúng ta đều gặp phải hai tình huống xấu hổ trên trang web. Lần đầu tiên là khi trải nghiệm sản phẩm, và lần thứ hai là khi gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng.

Dựa trên tâm lý học, khi bị đưa vào các tình huống như thế này, bộ não sẽ ngay lập tức phản ứng và dẫn đến hai hướng hành động: Thoát khỏi (tư duy phòng ngừa) hoặc Tiếp tục (tư duy tò mò). Và dù hành động theo hướng nào đi chăng nữa, sau đó, cảm giác không thoải mái tương tự lại xuất hiện.

Để tránh tất cả các cảm xúc tiêu cực có thể xuất hiện từ phía khách hàng, chúng ta tuyệt đối cần có một UX Writer. Trách nhiệm mà UX Writer phải thực hiện là:

1. Dẫn dắt khách hàng đạt được mục đích

Nếu nói rằng UX/UI design là một thực thể đã có, thì UX Writer chính là linh hồn tạo nên một sản phẩm hoàn hảo – một hành động hoàn hảo. Tất cả hình ảnh, biểu tượng, dòng văn bản, video… sẽ kết hợp với nhau để dẫn dắt khách hàng vào hướng đi đúng, đến nơi đúng. Điều này không chỉ thực hiện nhiệm vụ của UX Writer, mà còn ngầm giúp khách hàng đạt được mục đích ban đầu trước khi quyết định trải nghiệm.

2. Cầu nối giữa thiết kế cùng người trải nghiệm

Mỗi chi tiết trong thiết kế đều gửi đến khách hàng một thông điệp có ý nghĩa từ nhà thiết kế. Do đó, UX Writer sẽ là cây cầu giúp khách hàng hiểu được mục đích của mỗi thiết kế. Ví dụ, tìm kiếm kiểu chữ phù hợp, tập trung vào các nút bấm, diễn đạt nội dung một cách ngắn gọn và dễ hiểu…tất cả đều cung cấp giá trị lớn cho cả khách hàng và nhà thiết kế.

3. Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp

Thông qua trải nghiệm UX Writer, các khách hàng và doanh nghiệp sẽ được kết nối gần hơn với nhau. Với một trải nghiệm UX Writer tốt, sự hài lòng của khách hàng sẽ được đáp ứng và khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ ngắn hơn.

4. Xoa dịu, lấy cảm xúc khách hàng

Trước những sự cố bất ngờ, khách hàng luôn là người đầu tiên gặp phải, sau đó doanh nghiệp sẽ nhận và xử lý thông tin. Vậy làm thế nào để thời gian từ khi sự cố xảy ra đến khi khắc phục không khiến khách hàng bị tức giận? Lúc này, UX Writer sẽ phải sử dụng “siêu năng lực” của mình để “biến đổi” những vấn đề nghiêm trọng thành những sự cố nhẹ nhàng, tự nhiên để khôi phục lại cảm xúc của khách hàng.

Yếu tố đánh giá UX Writer hay

Trước đây, so với thiết kế UX/UI, UX Writer chỉ là yếu tố rất nhỏ để tạo nên một sản phẩm hoàn hảo. Tuy nhiên, trước sự bùng nổ của UX Writer hiện nay, chúng ta có thể dần dần nhận ra tầm quan trọng của các câu trong trải nghiệm khách hàng. Vậy để tạo ra UX Writer thì chúng ta cần tập trung vào những yếu tố gì?

1. Mang lại giá trị

Tất cả các từ xuất hiện trong hành trình trải nghiệm người dùng đều phải mang theo thông điệp và ý nghĩa chính xác. Tất cả phải được thể hiện qua những chi tiết nhỏ nhất như: ý nghĩa của nút bấm, tại sao sử dụng phông chữ này?… Khách hàng sẽ đi đến đâu? Sau khi nhấp chuột, họ nhận được thông điệp gì?… Đó chính là giá trị mà UX Writer mang lại cho khách hàng.

2. Câu từ ngắn gọn

Ngược lại với copyWriter, mà có thể được viết dài và phân tích sâu, UX Writer nhấn mạnh tính ngắn gọn và tinh tế. Trải nghiệm khách hàng điển hình có một hành trình tương đối nhanh, do đó yêu cầu nội dung ngắn gọn. Ngoài ra, tối ưu giao diện sẽ giúp cho tầm nhìn của người dùng thoải mái hơn, giúp cho tất cả các thông tin cần thiết được khách hàng tiếp nhận và hấp thu nhanh chóng.

3. Ngôn từ dịu dàng, sử dụng giọng nói tích cực

Khi bạn sử dụng ngôn từ tích cực, sử dụng giọng nói nồng nhiệt, thể hiện sự chân thành và thấu hiểu thì sẽ khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động tiếp theo. Ví dụ về lời chào đầu tiên trong một chatbot:

• Dùng thể bị động “Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây!”
• Dùng thể chủ động “Xin chào, tôi là Hồng Ngọc từ Sapo! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”

Có thể thấy rằng với một thái độ tự nhiên, tích cực, và lạc quan sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và có thể tạo ra một tương tác tích cực với bạn.

4. Không sử dụng thuật ngữ chuyên ngành

Hãy nhớ rằng không phải ai cũng hiểu được thuật ngữ kỹ thuật, vì vậy bạn nên tránh sử dụng các thuật ngữ học thuật hoặc kỹ thuật.

Hãy tưởng tượng, khi bạn truy cập vào một trang web nhưng nó không hoạt động, và bạn nhận được thông báo “Xin lỗi, Http 403 Forbidden” thì bạn có cảm thấy thoải mái không? Thay vào đó, bạn nên nói “URL của bạn có thể không đúng, hãy kiểm tra lại!” Nó chắc chắn sẽ mang lại một cảm giác tích cực!

5. Màu sắc thương hiệu

Mỗi thương hiệu sẽ có vị trí và màu sắc riêng của mình, điều đó có nghĩa là UX Writer cần phải nhất quán với hình ảnh mà thương hiệu đang nhắm đến. Xác định tính riêng của thương hiệu của bạn, sau đó lên kế hoạch tổng thể và thông điệp cho sản phẩm tương ứng.

Mô tả trách nhiệm và công việc của UX Writer

Như Google mô tả: “Là một UX Writer, bạn sẽ phối hợp với Designer, Developer, Information Architect và các thành viên dự án khác để đảm bảo bố cục trang web và đoạn văn phù hợp với tổng thể, giọng điệu nhất quán với thương hiệu.”

1. Nghiên cứu người dùng, doanh nghiệp để tạo nội dung mới

Để tạo ra Microcopy giá trị, UX Writer cần hiểu sâu về quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm. Đồng thời, bạn cũng cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về người dùng mục tiêu, đặt mình vào vị trí của họ để phân tích xem nội dung và giọng điệu có phù hợp hay không. Những thông tin thu được giúp UX Writer chỉnh sửa nội dung, điều chỉnh và giao Microcopy nhất quán cho toàn bộ trang web / ứng dụng.

2. Kiểm tra và phân tích nội dung trang web hiện có

Ngoài việc viết mới, UX Writer còn cần đánh giá nội dung của trang web/ứng dụng có sẵn để điều chỉnh cho tối ưu hơn. Qua phân tích dữ liệu và nghiên cứu người dùng, UX Writer có thể đánh giá liệu trang web/ứng dụng có dễ sử dụng hay khó cho người dùng hay không. Từ đó, UX Writer xác định nội dung chỉ cần điều chỉnh một chút hay cần điều chỉnh nhiều hơn.

Những kỹ năng cần có của một UX Writer là gì

Bạn sẽ cần trang bị cho mình các kỹ năng sau đây nếu muốn trở thành một UX Writer chính hiệu:

1. Hiểu biết về các nguyên tắc thiết kế UX

Là một UX Writer, những nguyên tắc thiết kế UX sau đây là quan trọng để ghi nhớ trong quá trình tạo nội dung cho sản phẩm số:

• Thiết kế tập trung vào người dùng: Tất cả nội dung phải được tạo ra với người dùng là trung tâm, tập trung vào nhu cầu, mục tiêu và hành vi của họ.
• Sự nhất quán: Sử dụng ngôn ngữ, phong cách và phong cách nhất quán trong toàn bộ sản phẩm để tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và nhất quán.
• Sự rõ ràng: Nội dung phải được phân phối rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu cho khán giả mục tiêu.
• Khả năng quét: Người dùng thường quét nội dung thay vì đọc kỹ, vì vậy nội dung phải được cấu trúc một cách có thể quét và tìm kiếm thông tin liên quan nhanh chóng.
• Hệ thống phân cấp: Sắp xếp nội dung theo hệ thống phân cấp, với thông tin quan trọng nhất ở đầu trang, để giúp người dùng dễ dàng điều hướng và hiểu sản phẩm.
• Khả năng truy cập: Đảm bảo rằng nội dung có thể truy cập được cho tất cả người dùng, bao gồm cả những người khuyết tật hoặc sử dụng công nghệ hỗ trợ.
• Phản hồi: Sử dụng phản hồi để cải thiện nội dung và đảm bảo rằng nó đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
• Kiểm tra: Thực hiện kiểm tra người dùng để xác nhận tính hiệu quả của nội dung và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Bằng cách tuân thủ những nguyên tắc thiết kế UX này, các UX Writer có thể tạo ra nội dung hiệu quả, tăng cường trải nghiệm người dùng và đóng góp vào thành công chung của sản phẩm số.

2. Kỹ năng viết

Tất nhiên, kỹ năng viết là một kỹ năng không thể thiếu đối với bất kỳ UX Writer nào. Để có thể tạo nội dung hoàn hảo phù hợp với các tính năng của sản phẩm, UX Writers phải làm chủ các quy tắc cơ bản về viết và chỉnh sửa như ngữ pháp, từ vựng, lỗi chính tả và nhiều hơn nữa.

Ngoài ra, vì nội dung trong trải nghiệm người dùng có một chút khác biệt so với các nội dung khác như blogs, báo chí hay quảng cáo, kỹ năng viết của một UX Writer sẽ cần một vài yếu tố quan trọng hơn. Đó là sự ngắn gọn, súc tích và tuyệt đối rõ ràng.

Giới hạn hoặc loại bỏ hoàn toàn các lỗi và sự xao nhãng trong nội dung sẽ giúp người dùng dễ dàng hiểu về sản phẩm và hướng dẫn của họ trong trải nghiệm khách hàng. UX Writers giúp người dùng thấy được những gì đang xảy ra và chỉ cho họ làm gì tiếp theo thay vì chỉ hiển thị một thông báo lỗi đơn điệu.

3. Kỹ năng nghiên cứu

Nội dung trong UX Writer thường rất ngắn, đôi khi chỉ là một hoặc hai từ, không đến hàng trăm hoặc hàng ngàn từ như các nội dung khác. Tuy nhiên, một từ viết xuống có thể có tác động lớn đến trải nghiệm người dùng. Do đó, ngay cả một hoặc hai từ cũng phải là những từ đắt giá nhất. Và để làm được điều đó, kỹ năng viết văn không đủ, bạn phải áp dụng kỹ năng nghiên cứu, cụ thể là nghiên cứu về sản phẩm và người dùng.

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ sản phẩm của mình bao gồm tính năng và vai trò của nó. Tiếp theo là nghiên cứu về người dùng, đặc điểm dân số của họ, hành trình của họ trong khách hàng, những vấn đề họ có thể gặp phải, và nhiều hơn thế nữa. Tại mỗi điểm tiếp xúc trên hành trình khách hàng, bạn cần nghiên cứu kỹ xem họ có thể thực hiện những hành động gì và đặt đúng thông điệp và tin nhắn phù hợp tại đó.

Để tìm ra thông điệp nào hoạt động tốt nhất, bạn có thể sử dụng A/B testing, thử nghiệm nhiều câu trả lời và tìm ra câu trả lời tốt nhất.

4. Các công cụ

Là một UX Writer, bạn cần sử dụng một số công cụ và kỹ năng nhất định, bao gồm:

• Công cụ viết: Bao gồm các phần mềm như Google Docs hoặc Microsoft Word để tạo và chỉnh sửa nội dung, cũng như các công cụ kiểm tra ngữ pháp và chính tả như Grammarly hoặc Hemingway.
• Công cụ hợp tác: Nhiều UX Writer làm việc như một phần của một nhóm, vì vậy họ có thể cần sử dụng các công cụ hợp tác như Asana hoặc Trello để theo dõi các nhiệm vụ và thời hạn.
• Hệ thống quản lý nội dung (CMS): Các nền tảng CMS như WordPress hoặc Drupal thường được sử dụng để quản lý và xuất bản nội dung trên trang web, và UX Writer có thể cần phải học cách sử dụng chúng.
• Công cụ phân tích: Hiểu hành vi người dùng là rất quan trọng để tạo ra UX Writer hiệu quả, vì vậy UX Writer có thể cần sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để có cái nhìn sâu sắc về hành vi người dùng.
• Công cụ SEO: UX Writer có thể cần hiểu cách tối ưu hóa nội dung của họ cho các công cụ tìm kiếm, vì vậy kiến thức về các công cụ SEO như Google Keyword Planner hoặc Moz có thể cần thiết.

5. Chú ý đến chi tiết, tỷ mỹ

Tính chính xác đến từng chi tiết là một kỹ năng cần thiết đối với một UX Writer. Như một UX Writer, bạn phải tạo ra nội dung không chỉ hấp dẫn mà còn không có lỗi và không không nhất quán. Điều này yêu cầu một mức độ cao về tính chính xác đến từng chi tiết, vì ngay cả những lỗi nhỏ nhất cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và cuối cùng, thành công của sản phẩm.

Để đảm bảo rằng nội dung của bạn không có lỗi, điều quan trọng là phải xem xét kỹ công việc của mình và sử dụng các công cụ như trình kiểm tra chính tả và ngữ pháp. Ngoài ra, điều quan trọng là phải nhất quán trong việc sử dụng ngôn ngữ và tuân thủ bất kỳ hướng dẫn về phong cách nào có thể có.

Tính chính xác đến từng chi tiết cũng quan trọng để đảm bảo rằng nội dung bạn tạo ra có thể tiếp cận được cho tất cả người dùng. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và ngắn gọn, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và kỹ thuật, và đảm bảo rằng nội dung được trình bày một cách dễ hiểu và dễ dàng điều hướng.

6. Kiến thức về SEO

Là một UX Writer, có một hiểu biết cơ bản về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quan trọng để tạo ra nội dung hiệu quả và dễ tìm thấy. Một số kiến thức SEO cần thiết mà một UX Writer nên sở hữu bao gồm:

• Nghiên cứu từ khóa: UX Writer nên có khả năng tiến hành nghiên cứu từ khóa và xác định các từ khóa phù hợp nhất và có lượng truy cập cao nhất cho nội dung của họ.
• Tối ưu hóa trang web: UX Writer nên biết về các kỹ thuật tối ưu hóa trang web như tối ưu hóa tiêu đề trang, mô tả meta, thẻ tiêu đề và cấu trúc nội dung để cải thiện thứ hạng của trang web.
• Định dạng nội dung: UX Writer nên quen thuộc với các kỹ thuật định dạng như dấu đầu dòng, tiêu đề phụ và đoạn văn ngắn, vì chúng có thể giúp cải thiện tính đọc được và tương tác của người dùng với nội dung.
• Kết hợp kiến thức về SEO vào viết lách: UX Writer có thể giúp cải thiện khả năng tìm thấy và khả năng khám phá của nội dung của mình, từ đó dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn và tăng độ tương tác.

Làm thế nào để trở thành UX Writer

Để trở thành một UX Writer, có nhiều bước cần chuẩn bị. Dưới đây là những bước có thể giúp bạn trở thành một UX Writer:

1. Xác định kỹ năng cần thiết để trau dồi chúng

Để trở thành một UX Writer, đầu tiên bạn cần xác định các kỹ năng cần thiết và rèn luyện chúng. 6 kỹ năng quan trọng được liệt kê ở trên sẽ giúp bạn nhanh chóng trở thành một UX Writer. Vì vậy, trang bị cho mình một nền tảng vững chắc với những kỹ năng đó là điều cần thiết. Điều này là tiền đề tốt nhất và cách nhanh nhất để giúp bạn bước vào con đường trở thành một UX Writer chuyên nghiệp.

Học các khóa học về UX Writer là một sự lựa chọn tốt. Hiện nay, có nhiều khóa học UX Writer trực tuyến mà bạn có thể tham khảo. Học hỏi đi đôi với thực hành, vì vậy đừng quên áp dụng những gì bạn học vào các dự án thực tế. Các dự án đó sẽ là điểm nhấn trên CV của bạn và cực kỳ hữu ích trong quá trình xin việc sau này.

2. Tạo một Portfolio

Trong ngành sáng tạo nội dung nói chung và việc làm UX Writer nói riêng, một bộ sưu tập sản phẩm (portfolio) là điều không thể thiếu nếu bạn muốn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và có được công việc làm UX Writer mơ ước của mình.

Bộ sưu tập sản phẩm thường là một trang web nơi bạn trưng bày các sản phẩm liên quan đến UX Writer hoặc UX design của mình. Nhà tuyển dụng sẽ nhìn vào đó để đánh giá khả năng của bạn chứ không chỉ dựa vào những gì bạn nói.

3. Trải nghiệm không ngừng

Dù bạn đang học để trở thành một UX Writer hay đã đang làm việc, đừng ngại tìm kiếm cơ hội tham gia vào bất kỳ dự án liên quan đến UX nào. Đừng nản lòng nếu bạn không tìm thấy vị trí UX Writer ngay lập tức. Thay vào đó, hãy tận dụng cơ hội với các công việc liên quan đến UX Writer như copyWriter, technical Writer hoặc UX design.

Tất cả những kinh nghiệm này đều giúp bạn tiến gần hơn đến việc trở thành một UX Writer vì chúng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và có rất nhiều kỹ năng có thể chuyển đổi mà bạn có thể đạt được trong mỗi công việc đó.

Lời kết

Nghề UX Writer là một nghề rất mới và thú vị. Khi làm UX Writer, bạn không chỉ sáng tạo với văn bản mà bạn còn tạo ra trải nghiệm người dùng. Những tương tác nhỏ của họ cũng có thể gây ra cho bạn những đau đầu.

Website Chuyên Nghiệp hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề UX Writer và những gì cần thiết để trở thành một UX Writer. Nếu bạn thực sự đam mê ý tưởng này, đừng nản lòng vì UX Writer còn rất nhiều khía cạnh thú vị khác mà Glints sẽ tiết lộ trong bài viết tiếp theo.